Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Lumora Home
Retourtermijn
Bij Lumora Home hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Daarnaast geldt voor consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
De wettelijke bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Voorwaarden voor retourneren
Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dit in een winkel zou doen. Wanneer een product verdergaand is gebruikt of beschadigd waardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed verpakt is om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
E-mail: denizuzun58@hotmail.com
Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies over het retourneren.
Retouradres:
Lumora Home
Scheldestraat 108-3
1078 GP Amsterdam
Nederland
Stuur geen retourzending naar een ander adres zonder eerst contact met ons op te nemen.
Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd, defect is of Lumora Home vooraf heeft aangegeven de retourkosten te vergoeden.
Bij een retour wegens herroeping betalen wij de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via denizuzun58@hotmail.com, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking.
Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag en de daarvoor in aanmerking komende standaard verzendkosten terug.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent enkele uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Wettelijke garantie
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst of gebrekkig is. Wettelijke garantie staat los van het vrijwillige retourbeleid.